智慧供热、掌上问暖,市城管局热力公司打造用户办事加速度

来源:胶东在线  2020-10-10 14:08:28
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  胶东在线10月10日讯(记者 王向荣 通讯员 鲍金梅)目前,手机移动终端成为广大市民群众获取信息、咨询办事的重要渠道。为深入落实“一次办妥”工作要求,加大信息化建设力度,我市城管局烟台市热力有限公司积极推进“手机移动终端+供热办事”模式,研发了客户办事APP,进一步简化业务办理流程,提升用户办事效能。

  公司综合分析、梳理了近年来供热办事过程中较为常见、用户关注高的热点问题,开发了这款客户办事APP。用户可以在手机应用市场搜索“烟台市热力”,下载安装APP程序。用户登录“烟台市热力APP”,可以查询用户编码,完成缴费、电子发票、报修、开通、报停、房产过户、暖气投资报装等业务,办事效率更高、用户体验更加便捷。

  除了常规的缴费、报修等,公司客户办事APP还设置了“开通”“报停”等功能。通过手机操作,用户可以在线申请办理“开阀、关阀、拆片、挂片”等业务,并直接在网上缴纳相关费用,公司工作人员在规按时间内上门办事,让用户享受到“零跑腿、一次办妥”的便捷办事。

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  此外,客户办事APP对公司进一步规范用户办事办理也有积极意义,使现有的“一对一”办事工作实现线上办理。用户通过APP提交报修、开通、报停等业务申请后,相关工作人员手机上会接收到电子工单,工作人员及时到现场查看,提供相关办事,并上传工作现场照片,系统自动将该项业务记录到用户档案中。这样,办理人员一方面可以实时查阅业务进度、提高办事效率;另一方面便于对工作人员进行监督考核,确保包干到人、责任到人,实现用户跟踪办事,做到工作有力度、办事有热度。

  目前,公司客户办事APP的功能在“烟台市热力有限公司”微信公众号上实现了同步,用户可以按照自身需求选择办事方式。下步,公司将按照客户办事APP实际使用情况,进一步对系统进行优化升级,不竭完善相关功能,深入推进“网上申办”工作,使各项业务办理更加高效便捷,不竭提升供热办事水平。

[ 责任编纂: 王向荣 ]
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